RESERVAS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Aqua Villa Jerez

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Última actualización: agosto de 2026

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Sabemos que los planes de viaje pueden cambiar. Nuestra política de pagos y cancelaciones busca ser justa con nuestros huéspedes, al tiempo que protege el carácter exclusivo de Aqua Villa, una vivienda privada que se alquila siempre en su totalidad y que suele reservarse con mucha antelación.

Las condiciones de pago y cancelación aplicables a cada reserva se mostrarán durante el proceso de reserva y quedarán recogidas en la correspondiente confirmación.

Al completar una reserva directa, el huésped acepta esta Política de Pagos, Cancelaciones y Devoluciones y las condiciones específicas aplicables a las fechas seleccionadas.

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1. Alquiler de la villa y ocupación

Aqua Villa se alquila exclusivamente como villa privada completa.

Cada reserva incluye el uso exclusivo de toda la propiedad, independientemente del número de personas alojadas, hasta una ocupación máxima autorizada de 14 huéspedes.

Por tanto, el precio del alojamiento se establece por la villa completa y no por persona.

Una reducción del número de huéspedes después de efectuar la reserva no supondrá una reducción del precio.

El número de huéspedes deberá, no obstante, indicarse correctamente en la reserva y todos ellos deberán completar los procedimientos de registro legalmente exigibles.

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2. Confirmación de la reserva

Las reservas directas se gestionan mediante Smoobu.

Los pagos podrán procesarse de forma segura mediante Stripe o PayPal, según las opciones disponibles durante el proceso de reserva.

Una reserva se considerará confirmada una vez que:

• Se haya recibido correctamente el pago inicial requerido; y

• El huésped haya recibido la correspondiente confirmación escrita de la reserva.

La persona responsable de la reserva deberá asegurarse de que los pagos se efectúan dentro de los plazos establecidos.

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3. Calendario de pagos

El siguiente calendario de pagos se aplicará a todas las reservas directas.

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En el momento de efectuar la reserva

Será necesario abonar el 50 % del precio total del alojamiento para confirmar la reserva.

 

30 días antes del check-in

El 50 % restante deberá abonarse como máximo 30 días antes de la fecha prevista de entrada.

 

Reservas realizadas dentro de los 30 días anteriores al check-in

Cuando la reserva se efectúe 30 días o menos antes del check-in, deberá abonarse el 100 % del precio del alojamiento en el momento de reservar.

 

La reserva no se considerará íntegramente pagada hasta que hayan sido recibidas todas las cantidades exigibles.

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4. Incumplimiento de los plazos de pago

La persona responsable de la reserva deberá asegurarse de que los pagos se efectúan dentro de los plazos correspondientes.

Si el saldo pendiente no fuera recibido dentro del plazo establecido, Aqua Villa podrá contactar con el huésped y solicitar su abono inmediato.

Si el pago continuara pendiente, Aqua Villa podrá cancelar la reserva.

Las cantidades ya abonadas se tratarán conforme a la política de cancelación aplicable en la fecha de cancelación.

El incumplimiento del pago final no dará automáticamente derecho a la devolución de las cantidades ya abonadas.

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5. Política de cancelación

Cancelación gratuita com más de 30 días antes del check-in.

El huésped podrá cancelar su reserva con más de 30 días de antelación a la fecha prevista de entrada y recibirá la devolución íntegra del importe del alojamiento abonado.

Las cancelaciones realizadas 30 días o menos antes del check-in serán no reembolsables, y se retendrá el precio total del alojamiento.

No se realizarán devoluciones en caso de no presentación, llegada tardía que implique noches no disfrutadas o salida anticipada voluntaria.

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Cualquier devolución que corresponda se realizará mediante transferencia bancaria conforme a nuestra Política de Devoluciones.

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6. Cambios de fechas

Las solicitudes de cambio de fechas de una reserva confirmada estarán sujetas a disponibilidad y a la autorización previa de Aqua Villa.

Una solicitud de cambio de fechas no se considerará automáticamente una alternativa a la cancelación ni podrá utilizarse para evitar las condiciones de cancelación aplicables a la reserva original.

Cuando Aqua Villa acepte el cambio:

• El precio del alojamiento podrá recalcularse según las nuevas fechas;

• Cualquier incremento deberá ser abonado por el huésped;

• Cualquier pago pendiente deberá ajustarse al calendario aplicable a la reserva modificada; y

• Una vez confirmado el cambio por escrito, será aplicable la política de cancelación correspondiente a las nuevas fechas.

Una solicitud de traslado de una reserva desde un Periodo de Evento Especial a un Periodo Estándar podrá considerarse una cancelación de la reserva original y la realización de una nueva reserva.

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7. Reducción de la duración de la estancia

La solicitud de reducción del número de noches después de confirmar una reserva podrá considerarse una cancelación parcial.

Cualquier devolución o ajuste se calculará conforme a las condiciones de cancelación aplicables en la fecha en que se reciba la solicitud.

Dado que Aqua Villa se alquila como propiedad privada completa y no por persona, la reducción del número de huéspedes no dará derecho a una reducción del precio ni a devolución alguna.

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8. Devoluciones

Cualquier devolución que corresponda conforme a esta Política se realizará exclusivamente mediante transferencia bancaria a una cuenta designada por la persona responsable de la reserva.

Las devoluciones se tramitarán, con carácter general, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación y del importe a devolver.

Los gastos bancarios, comisiones de transferencia, costes de cambio de divisa o comisiones de bancos intermediarios derivados de la recepción de la devolución serán asumidos por el beneficiario, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Por este motivo, el importe finalmente recibido podrá ser diferente al importe transferido por Aqua Villa cuando la entidad bancaria del beneficiario, bancos intermediarios o proveedores de cambio de divisa apliquen comisiones.

Aqua Villa no será responsable de los plazos de procesamiento o retrasos imputables a las entidades bancarias o sistemas internacionales de pago.

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9. No presentación, llegada tardía y salida anticipada

No se realizará devolución por:

• No presentarse en la fecha prevista de check-in;

• Las noches no disfrutadas como consecuencia de una llegada posterior a la fecha reservada; o

• El abandono voluntario de la propiedad antes de la fecha prevista de check-out.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

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10. Fianza para estancias prolongadas

Para reservas de 14 noches o más, se exigirá una fianza reembolsable de 1.000 €, que deberá abonarse antes del check-in.

La fianza es independiente del precio del alojamiento.

Podrá destinarse, cuando esté razonablemente acreditado, a cubrir:

• Daños en la propiedad, mobiliario o equipamiento que excedan del desgaste normal;

• Pérdida de llaves o dispositivos de acceso;

• Limpieza extraordinaria derivada de un uso inadecuado de la propiedad;

• Pérdida o deterioro de objetos; o

• Otros costes razonables derivados del incumplimiento de las Normas de la Casa o de las condiciones de la reserva.

La fianza no está destinada a cubrir el desgaste normal derivado del uso habitual de la vivienda.

El huésped será informado de cualquier deducción propuesta y del motivo de la misma.

Si no fuera necesario efectuar ninguna deducción, la fianza será devuelta mediante transferencia bancaria entre los 7 y 10 días hábiles posteriores al check-out.

Cuando resulte necesaria alguna deducción, el saldo restante será devuelto una vez evaluado y comunicado al huésped el correspondiente importe.

Los gastos bancarios o de transferencia derivados de la recepción de la devolución de la fianza serán asumidos por el beneficiario, en la medida permitida por la legislación aplicable.

 

11. Cancelación por parte de Aqua Villa

En el supuesto excepcional de que Aqua Villa no pudiera proporcionar el alojamiento confirmado por una causa que nos fuera imputable, se ofrecerá al huésped, según corresponda:

• La devolución íntegra de todas las cantidades abonadas correspondientes a la reserva afectada; o

• Una solución alternativa, cuando estuviera disponible y fuera expresamente aceptada por el huésped.

Cualquier devolución que corresponda se realizará sin demora indebida.

Lo anterior no limita otros derechos que puedan corresponder al huésped conforme a la legislación aplicable.

 

12. Circunstancias extraordinarias

Cuando la estancia resulte afectada por circunstancias extraordinarias fuera del control razonable de Aqua Villa, incluidas catástrofes naturales, fenómenos meteorológicos graves, restricciones gubernamentales, interrupciones de servicios esenciales o medidas adoptadas por las autoridades públicas, la situación se gestionará atendiendo a las circunstancias concretas y a la legislación aplicable.

Nada de lo establecido en esta Política limita los derechos imperativos de los consumidores.

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13. Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente que los huéspedes contraten un seguro adecuado de viaje y cancelación, especialmente para las reservas correspondientes a Eventos Especiales, estancias prolongadas y reservas de importe elevado.

El seguro de viaje puede ofrecer cobertura frente a circunstancias como enfermedad, accidente, interrupciones del transporte u otros acontecimientos imprevistos que impidan realizar el viaje.

La imposibilidad del huésped de viajar por motivos personales, médicos, de transporte u otras circunstancias no anulará automáticamente las condiciones de cancelación aceptadas al efectuar la reserva, sin perjuicio de los derechos imperativos que resulten aplicables.

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14. Derecho de desistimiento

Los servicios de alojamiento contratados para una fecha o periodo de ejecución específicos están, con carácter general, excluidos del derecho ordinario de desistimiento de 14 días aplicable a numerosos contratos celebrados a distancia u online.

Por tanto, resultarán aplicables las condiciones de pago y cancelación expresamente aceptadas al efectuar la reserva, respetándose en todo caso la normativa imperativa de protección de consumidores.

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15. Cómo cancelar una reserva

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito por la persona responsable de la reserva.

Deberán enviarse a:

aquavillajerez@gmail.com

Se considerará como fecha efectiva de cancelación aquella en la que Aqua Villa reciba la solicitud escrita.

Confirmaremos la cancelación e informaremos al huésped de cualquier importe que corresponda devolver conforme a esta Política.